Напишите нам
Вопросы, помощь с аккаунтом и всё, где нужен живой человек. Отвечаем на каждое письмо.
[email protected]Поддержка
Справочный центр
Ответы на самые частые вопросы и прямая связь с живым человеком. Скорее всего, нужное вы найдёте ниже — а если нет, мы читаем каждое обращение.
Сообщить об ошибке
Что-то сломалось или работает странно? Опишите детали — мы разберёмся.
Заполните форму нижеВремя ответа
Мы небольшая команда и обычно отвечаем в течение одного рабочего дня, часто быстрее.
Поддержка
Частые вопросы
Сгруппированы по темам. Откройте вопрос, чтобы прочитать ответ.
Первые шаги
01Что такое CourseMade?
CourseMade превращает любую тему в структурированный курс. Вы описываете, что хотите изучить, ИИ строит план, пишет каждый урок, проверяет вас по ходу дела и возвращает материал через интервальное повторение, чтобы он действительно закрепился.
02Как создать первый курс?
Войдите, нажмите «Новый курс», введите тему, выберите сложность и длину и проверьте план. Генерация запускается в фоне, а уроки становятся доступны по одному.
03Нужны ли предварительные знания?
Нет. Укажите свой уровень при создании курса, и уроки будут написаны под него — от полного новичка до продвинутого.
Генерация курсов
01Сколько времени занимает генерация курса?
Сначала генерируется план, затем уроки пишутся один за другим в фоне. Время зависит от длины курса, сложности темы и доступности провайдера.
02Почему курс не сгенерировался?
Иногда генерация может не удаться, если провайдер ИИ ненадолго недоступен или тема слишком расплывчата. Попробуйте ещё раз с чуть более конкретной темой. Если ошибка повторяется, пришлите нам тему курса через форму ниже — мы разберёмся.
03Можно ли отредактировать план до написания уроков?
Да. После генерации плана вы можете переименовывать, менять порядок, добавлять и удалять модули и уроки до запуска полной генерации.
04Какие языки поддерживаются?
Интерфейс доступен на английском и русском, а курсы можно генерировать на многих языках — просто напишите тему на том языке, на котором хотите получить курс.
Аккаунт и оплата
01Как устроены тарифы?
На Free — 2 сгенерированных курса в месяц. На Pro — 15, плюс курсы больше (до 45 уроков), уроки длиннее и глубже, расширенное исследование, ИИ-чат внутри урока, продвинутая аналитика и приоритет в очереди генерации.
02Что расходует месячные курсы?
Только генерация курса. Чтение, тесты, карточки, интервальные повторения и курсы из каталога квоту не тратят.
03Неиспользованные курсы переносятся? А если курс не сгенерировался?
Каждый месяц квота выставляется заново, а не копится. Если курс не сгенерировался совсем, он сразу возвращается в квоту — все движения видны в разделе «Оплата».
04Как перейти на другой тариф, изменить или отменить его?
Откройте раздел «Оплата», чтобы перейти на Pro или управлять подпиской. Оплату обрабатывает наш платёжный провайдер — там же чеки, смена карты и отмена в любой момент; доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
05Как изменить email или пароль?
Данные для входа управляются в профиле аккаунта. Откройте меню аккаунта, чтобы изменить email, пароль или способы входа.
Ошибки и технические проблемы
01Я нашёл ошибку — что делать?
Пожалуйста, расскажите нам. Заполните форму ниже или напишите на [email protected]: что вы делали, что ожидали и что произошло на самом деле. Очень помогают скриншот и название браузера. Каждое сообщение приходит напрямую к нам.
02Урок, тест или карточка выглядят неправильно или не загрузились
Сначала попробуйте обновить страницу. Если не помогло, сообщите нам название курса и урока через форму ниже, чтобы мы могли воспроизвести и починить.
03Не воспроизводится звук (озвучка)
Убедитесь, что устройство не в беззвучном режиме и браузер разрешает звук для сайта. Озвучка доступна в курсах по изучению языков; если звук всё равно не работает, сообщите нам браузер и устройство.
04Курс завис во время генерации
Генерация идёт в фоне и может ненадолго приостанавливаться при нагрузке — подождите несколько минут и обновите страницу. Если прогресс не сдвинулся, пришлите нам тему курса, и мы проверим.
Конфиденциальность и данные
01Мои данные в безопасности?
Да. Мы собираем только то, что нужно для работы сервиса, и никогда не продаём ваши данные. Подробности о том, что мы храним и зачем, — в нашей Политике конфиденциальности.
02Обучаете ли вы ИИ на моём контенте?
Нет. Темы и содержание ваших курсов используются для создания и работы курсов, а не для обучения моделей.
03Как удалить аккаунт и данные?
Напишите на [email protected] с адреса своего аккаунта и попросите удалить аккаунт. Мы удалим ваши данные и подтвердим, когда всё будет сделано.
Поддержка
Связаться с нами
Нашли ошибку или есть вопрос? Отправьте напрямую нашей команде — мы ответим по электронной почте.
Когда стоит обратиться
- Вы столкнулись с ошибкой или что-то работает не так, как ожидалось
- Курс не сгенерировался или выглядит неполным
- У вас вопрос об оплате или плане
- Вы хотите удалить аккаунт или у вас запрос о конфиденциальности
- У вас есть отзыв или идея, которая сделает CourseMade лучше